Domicilios Merkepaisa te da la bienvenida a www.merkepaisa.com tenga en cuenta que cuando e accede a este sitio Web acepta y comprende los Términos y Condiciones de Uso especificados en este espacio, así como los reglamentos y leyes colombianas y se compromete a cumplirlos.

Aceptación de términos

El uso del sitio implica la aceptación de cumplir con todos los Términos y Condiciones de Uso y la aceptación de regirse por ellos, en este sentido, cuando el usuario ingresa al sitio web admite expresamente haber leído y comprendido a cabalidad el contenido y alcance de las citadas condiciones.

Oiga pues en este orden de ideas es claro que, si el usuario no se encuentra de acuerdo con el contenido del sitio web, sus Términos y Condiciones de Uso, o no comprende el alcance, deberá abstenerse de utilizar este sitio web .

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• Para hacer uso del servicio a Domicilio Merkepaisa se requiere una compra mínima de $ 50.000
• El tiempo de Entrega de los pedidos por cualquiera de nuestros canales de venta de Domicilios Merkepaisa es de mínimo 3 horas y máximo 6 horas o en el menor tiempo posible.
• El pago del domicilio solo será posible a través de Tarjetas de Crédito, Débito, Bonos Sodexo y Bigpass de Canasta Familiar y Regalo, Bonos institucionales de Merkepaisa, Efectivo (contra entrega) y Transferencia Bancaria: BANCOLOMBIA CUENTA CORRIENTE
• Para pedidos en línea a través de la Página Web o App, en caso de ser cliente nuevo, deberá diligenciar su solicitud de creación de cliente y autorizar el tratamiento de sus datos personales y seguidamente podrá continuar y enviar su pedido.
• El Valor del servicio a Domicilio tendrá un costo de $ 3.900 IVA Incluido, teniendo en cuenta que sólo se despachará aquellos que cumplan con el monto mínimo de compra.
• El Valor de envío no se cobrará para aquellos pedidos que tengan un valor superior a los $190.000. El servicio se prestará de manera gratuita.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para darle cumplimiento a las normas gubernamentales y políticas de la compañía vigentes todo el producto adquirido, salvo los restringidos expresamente por esta, tendrá cambio, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones que se establecen a continuación:

• El cambio se realizará comunicándose a la línea de atención 448 4305 solicitando recoger el producto a su domicilio. Con el fin de agilizar el proceso de cambio o reclamo sugerimos conservar la factura o ticket para hacer dicho cambio.
• Conserve el producto del cual necesite realizar el cambio.
• El Tiempo máximo de cambio debe ser igual o inferior a 24 horas después de realizar su compra.
• No tendrán cambio los siguientes productos: Aseo Personal, Aseo para bebés (cuidado del cabello, cuidado de la piel, higiene íntima, que sean líquidos y reembolsables) Vinos nacionales y extranjeros y Licores en general.
• Los productos de frutas y verduras no tendrán cambio si su devolución es un día después de la compra, porque su condición de frescura y cambios ambientales hacen que el producto pierda su naturaleza y no pueda volver a ser comercializado.
• Las Carnes frescas (Res, Cerdo y Pollo) no tiene devolución después de hacer cortes a piezas completas y pasar por un proceso industrial, a no ser que se presente un error humano en el despacho de un domicilio donde se demuestre que efectivamente lo pedido no fue lo despachado.
• Para el cambio de Carnes Frías (alimentos que ya estén listos para comer y que estén sometidos a procesos de conservación) Vencidas sugerimos presentar la factura de compra.
• Se hace devolución de dinero siempre que se evidencie que fue error del supermercado en la recepción del pedido.
• Si llega algún producto no conforme a su pedido se realizará el cambio oportunamente y en caso de no tener el producto solicitado se le devolverá el dinero.
• Para las compras realizadas por internet o por medios no convencionales, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, producto o servicio prestado. Este derecho tendrá las excepciones consagradas en el Estatuto del consumidor y demás normatividad vigente.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PQRS

Para realizar una petición, queja, reclamo, Sugerencia y/o felicitaciones, tenga en cuenta:

Con el fin de agilizar el proceso de cambio o reclamo sugerimos conservar la factura.

• Si es por mal servicio, demora en la entrega o asuntos similares, puede montar la queja directamente en el punto de venta donde realizó la compra; si es por tema de productos sugerimos presentar la factura y el producto. También puede comunicarse a nuestra línea de servicio al cliente Merkepaisa, 315 791 1066, o página Web, donde nos debe indicar el consecutivo de la factura, el día y la hora en que fue registrada y descripción de lo sucedido.
• Los tiempos de respuestas para dichas quejas son de un periodo mínimo de 15 días, máximo 30 hábiles para brindar dicha respuesta. No obstante, lo anterior y conforme a la política corporativa y de servicio al cliente, la respuesta a brindar se buscará darse dentro de las 72 horas siguientes a su interposición.

Registro del Cliente

Para poder realizar pedidos utilizando NUESTRO SITIO WEB , es necesario que el cliente ingrese sus datos de identificación. Es claro que los datos solicitados solamente tienen relación con la debida individualización del cliente y el lugar de recepción del pedido, razón por la cual solo son relevantes datos como:

• Nombre completo
• Cédula
• Dirección
• Teléfono fijo
• Celular
• Correo electrónico

Inversiones Ríos Gallego S.A.S Merkepaisa a través de sus sistemas de información procura cuidar la información del cliente conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos, no obstante, no se hace responsable por el uso indebido que se haga de estos por perdidas, robos o fraudes.

AUTORIZACIÓN DE MANEJO DE DATOS PERSONALES

Para la autorización de un cliente nuevo que solicite ser creado o solicite un domicilio por la página deberá registrarse.

• El cliente debe registrarse enviando la solicitud de creación de cuenta y autorizar el tratamiento de sus datos personales, mismos que estarán regulados bajo la ley de HABEAS DATA, desde el mismo momento que el usuario ingrese a la plataforma, autoriza el tratamiento de sus datos y aceptación de las condiciones de uso de la misma.

 PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS O DATOS SENSIBLES

Las fotos de los productos y eventos han sido tomadas por nosotros, y los contenidos son propios, han sido comprados a través de páginas que manejan banco de imágenes.

Las imágenes, fotografías, videos y cualquier otra creación en la página son propiedad exclusiva de Inversiones Rios Gallego S.A.S Merkepaisa cualquier tipo de reproducción sin autorización previa, dará lugar a iniciar las acciones legales para el cumplimiento de lo anterior

REGULACIÓN DE VENTAS Y DESCUENTOS

Todos los productos de nuestras categorías se ofertarán para que sean comercializados a través de nuestros puntos de venta, es decir frutas y verduras, carnes frescas, licores y abarrotes en general. Las cantidades serán restringidas de todos los productos que tengan ofertas específicas; adicionalmente se presentarán restricciones de venta cuando haya un desabastecimiento por parte de alguno de nuestros proveedores.

• Los descuentos de los eventos como trasnochones o madrugones o separatas que son descuentos en toda la tienda o en algunos productos, no son acumulables con otros descuentos específicos, es decir el descuento que se otorgue para toda la tienda, será el único aplicado para cada uno de los productos.
• La tienda virtual www.merkepaisa.com de inversiones Ríos Gallego S.A.S tendrá precios y descuentos específicos y podrán ser diferentes a los manejados en los puntos de venta. De igual forma las actividades comerciales que se desarrollen a través de la plataforma no tendrán necesariamente vigencia en los puntos de venta físicos.
• Los precios y descuentos con los cuales se realizó el pedido a través de la plataforma digital serán los vigentes a la hora de su despacho, teniendo en cuenta que no siempre el despacho se realiza el mismo día de la toma del pedido.
• El Valor del servicio a Domicilio tendrá un costo de $ 3.900 IVA Incluido, teniendo en cuenta que sólo se despachará aquellos que cumplan con el monto mínimo de compra.
• El Valor de envío no se cobrará para aquellos pedidos que tengan un valor superior a los $190.000. El servicio se prestará de manera gratuita.

EVENTOS Y SORTEOS

Una vez se realice el evento o Sorteo se publica la lista de los ganadores y posterior a eso las fotografías de la entrega de dichos premios en nuestras redes sociales y sitio web.