Preguntas frecuentes

 

¿Cómo pido mi domicilio?

En Domicilios Merkepaisa vos puede hacer un pedido a domicilio utilizando alguno de los siguientes canales: Línea única de Domicilios 448 43 05, móvil o WhatsApp 317 886 9291, puede hacerlo a través de nuestro sitio web www.merkepaisa.com y desde nuestra App registrando sus datos personales.

¿Cómo registrarme?

  • En nuestra tienda virtual merkepaisa.com registrarse es muy fácil:
  • Ingresamos por la opción “Registrarse” (ubicada en la parte superior)
  • Diligencie los campos que están bajo el nombre REGISTRARSE

¿Cómo comprar?

  • Para comprar en nuestra tienda virtual merkepaisa.com
  • Vos te puedes registrar antes de comenzar o al finalizar la compra.
  • Los productos que necesites y te gusten los vas agregado al carrito
  • Te ubicas con el cursor en la imagen del carrito y seleccionas VER CARRO O PAGAR
  • Diligenciamos nuestra información para la entrega
  • Escogemos el día y la franja horaria que mas se acomode a SU disponibilidad
  • Elegimos el Medio de pago mas conveniente y hacemos clic en “REALIZAR EL PEDIDO”

Al finalizar la compra recibiremos una alerta al correo registrado con la confirmación de nuestro pedido

¿El domicilio tiene costo?

El servicio a domicilio tiene un costo de $ 3.900 Iva Incluido; para compras realizadas a través de todos nuestros canales de venta de Domicilios (Tienda Virtual, Línea Telefónica, WhatsApp y App. Por compras superiores a $ 190.000 el servicio es gratuito.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Para saber cuál es el estado de tú pedido, puedes comunicarte a cualquier de nuestras líneas de atención al cliente; Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor ubíquese en la pestaña del sitio web Seguimiento pedido e introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

¿Cuál es la promesa de tiempo de entrega?

En Domicilios Merkepaisa recibimos tu pedido para la franja horaria que desees que tiene un tiempo estimado de 2 horas (180 minutos)  a 6 horas  (360 minutos) o en el menor tiempo posible.

¿Cuáles son los horarios de atención de Domicilios Merkepaisa y de los puntos de venta?

Los horarios de Atención para pedidos a través de todos nuestros canales de Domicilios actualmente de lunes a Sábado son de 7:00 a.m a 6:00 p.m y Domingos y Festivo de 7:00 a.m a 5 p.m y el horario de nuestros puntos de ventas de lunes a Sábado es de 7:00 a.m a 8:30 p.m y Domingos y festivos es de 8:00 am a 7:00 pm.

¿Cuál es la cobertura para el envío de domicilios?

¿Qué medios de pago se pueden utilizar para pagar por Domicilios?

Los medios de pagos permitidos para Domicilios Merkepaisa son transferencia electrónica a nuestra cuenta bancaria, efectivo contra entrega y link de pagos Wompi.

¿Cuáles son los medios de pago que reciben en los puntos de venta?

Puedes realizar tus pagos en efectivo, tarjeta Comfama, tarjetas débito y crédito, tarjetas internacionales que tengan la autorización para compras internacionales, bonos de regalo Merkepaisa, bonos y tarjetas electrónicas de Sodexo y BigPass.

¿Qué puedes hacer si te llega en mal estado algún producto del domicilio?

En caso de que te llegue un producto en mal estado en su pedido a domicilio, puedes devolverlo al momento de recibirlo y descontarlo del pago de la factura; si por otra parte quiere que realicemos el cambio del mismo, nuestro personal vuelve y te lo lleva sin costo alguno. Si el domiciliario ya se ha ido al momento de percatarse de la mala calidad del producto o un error en su despacho, puede comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

¿Cuál es el tiempo que tú tienes para realizar una reclamación?

Para realizar algún cambio en Domicilios Merkepaisa vos como cliente debe comunicarse a la línea de atención de servicio al cliente 448 43 05 antes de que pasen  24 horas  de haber recibido el pedido.

Producto(s) averiado(s) o defectuoso(s)

Producto(s) entregado(s) y NO pedido(s)

Producto(s) pedido(s) y NO entregado(s)

Para realizar el cambio o devolución se tiene un tiempo estimado de respuesta de 24 horas hábiles después de recibir la notificación, ya sea para cambio de producto o devolución del dinero.

Recuerde que, al momento de la compra, usted debe aceptar los términos y condiciones, debe estar seguro que acepta el corte de la carne y maduración de las frutas. Por seguridad de nuestros Clientes, estos productos no tienen cambio.

Licores y productos de Farmacia no tienen cambio.

¿Los descuentos institucionales de días especiales aplican para la compra por Domicilios Merkepaisa?

Los descuentos que tenemos institucionales los días martes (Carnes Frescas Res y Cerdo) miércoles (Frutas y Verduras), Jueves (Pescados y Pollo), Viernes (Carnes Frescas Res y Cerdo y Vino) y sábado (Frutas y Verduras), se otorgarán solo a los clientes que realicen sus pedidos a través de la nuestros canales de venta de Domicilios.

 
 

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